(1)准时送货服务
为了不浪费顾客时间，送货人员应根据要求及时、准确地将悬浮式拼装地板完整地送到用户指定的地点，并提供免费上楼服务。
(2)铺设服务
悬浮式拼装地板运到客户指定的地点，经过客户对地板颜色、花纹、加工精度、含水率、型号认真核对无误后，营销人员应该有礼貌、认真地向客户介绍铺设和维护知识。铺设质量是悬浮式拼装地板市场营销的继续，是树立企业品牌的最好手段，现代科文有限公司必须重视铺设服务。铺设工人在客户处代表企业的形象，为了做好铺设服务工作，必须做到《12343》规范：
一证：上岗证。必须通过培训、考核达到及格成绩，才发上岗证。
二严：严格执行铺设工序；严格达到铺设验收标准
三齐：外表整齐，铺设现场穿工作服；工具齐；辅料齐。
四不准：不准做与铺设地板无关的事；不准说与铺设无关的话；
不准在铺设现场吸烟；不准收取顾客钱、物以及吃、吸、喝。
三服从：服从工长绝对领导；服从客户合理要求；服从监理规范监督。
(3)地板咨询服务、维修服务以及铺设投诉处理。
开通专门的顾客热线，解答关于悬浮式拼装地板的有关知识，并处理顾客要求的维修服务工作。随着悬浮式拼装地板销售的增长和用户消费权益意识的提高，区别个别企业重销售轻铺设，预防铺设事故的发生，我们设计了铺设处理程序，通过服务的最优化赢得顾客满意，从而也赢得利益。
3、人员差异化
现代科文有限公司应通过人力资源管理有计划地培训出比竞争对手更优秀的员工，训练有素的员工在与顾客接触时体现出胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流的行为特征，使消费者获得高度的顾客价值，高质量的服务可赢得顾客良好的口啤，增加其左邻右舍或亲朋同事的再购买欲望，从而扩大销售量，与竞争对手相比获得强大的竞争优势。
现代科文有限公司的产品定位策略
根据悬悬浮式拼装地板企业提供的产品在市场中所处的位置，针对消费者对悬浮式拼装地板特征的重视程度，强有力塑造出现代科文有限公司产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使现代科文有限公司的产品在市场上确定适当的位置。定位的基础是公司选定的目标市场和差异化策略，考虑定们时从战略3C(Company、Competitor、Customer)入手，公司的位置受到竞争群体和顾客群体的影响，公司、竞争者和顾客构成一个定位感知网络：
公司在进行产品定位时，一方面要了解竞争对手的服务有何特色及现有市场位置，另一方面要研究顾客对产品和服务各种属性的重视程度，进行具体分析。在现代科文有限公司的目标市场中，主要的竞争对手有鸿基木业、正泰木业(第一集团)、联丰木业等(第二集团)。通过市场研究，结合顾客价值水平、公司形象、产品档次、价格、服务水准、创新水平进行多因素定位(见图13)。与鸿基木业、正泰木业相比，现代科文有限公司在公司的形象，产品档次上处于劣势，而产品价格、服务水平以及创新方面优子这两家大公司，更优于联丰木业。结合现代科文有限公司目标市场差异化策略，公司应在中高收入的中青年顾客中定位于关系领先，致力于顾客成功；而在较低收入的顾客中定位于价值领先，以最好的价值／价格比提升顾客满意，从而成功实施定位策略。
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