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用服务构建未来塑胶地板核心竞争力

发布者: 发布时间:2013年6月10日

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    当前塑胶地板业的竞争主要表现为硬性资源的竞争,包括终端、推广、渠道、入力等各项资源。在资源争夺过程中,有限的资源逐渐完成在少数强势品牌的聚集。

而服务无论从消费者的敏感度指标,还是目前行业的竞争苗头都可以判断出,服务将是塑胶地板业未来竞争的方向!

 一、塑胶地板售前服务:

    房子地面面积测量,地面酸碱度测试等,让消费者了解家庭装修中与塑胶地面铺装相关的所有问题;充分的让顾客了解地板产品,不仅仅是自己所经营的地面材料,而是所有的地板产品,让他们明白各种地面材料各自性能的优缺点的同时,体会到科文公司在同行业的专业地位。

    二、塑胶地板售中服务:

1、促销员对销售的成败起决定作用。一个顾客进入专卖店后,首先需要的是学习和完善关于木地板的知识,感受一下产品的各项功能以及提供的服务承诺和价格,了解不同产品之间的差异,最后才会做出决定。一个塑胶地板品牌,如何能让消费者接受,店面促销员的介绍是决定要素。产品的优缺点,对消费者疑虑的解释,与其他产品的差异,都依靠促销员传递给消费者。

 2、产品资料和助销辅助工具。还要注意的一点是对于产品的了解,顾客比营业人员少,况且“王婆卖瓜”,消费者对于营业员的话也是不太相信的,顾客更相信自身的感受,还有来自他认为可以信赖的推荐。这部分顾客由于心理作用更希望在不受打扰的情况下去了解和感受产品,这时各种权威的产品介绍资料和辅助工具就显得非常重要了。

    3、结合地板选择决策信息卡片,向客户提供全面的地面解决方案:产品、品牌选择推荐,地板用量计算,花色配比效果电脑现场展示等,让消费者对产品有更多不一样的体会。

    三、塑胶地板售后服务:

免费送货、安装、保养,全程跟踪服务,装修后的定期回访,等等。地板是个特殊的产品,俗话说的好,地板是三分靠质量,七分靠铺装,地板安装服务是产品质量得以体现的重要环节。也是现金交纳的关键(地板销售是在安装完毕后,消费者才将交纳货款。之前消费者只交纳定金,占整个货款一般不足10%  

四、服务不仅针对消费者服务,还应该包含对经销商的服务。服务是建立品牌美誉度的重要内容同时也是团结经销商的重要方式。  

责任编辑:现代科文网络编辑部
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